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Titel
Text copied to clipboard!Mitarbeiter Gästeservice
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter Gästeservice, der unser Team verstärkt und unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und sorgen dafür, dass sie sich willkommen und gut betreut fühlen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Bereitstellung von Informationen und die Lösung von Problemen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt haben. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ein hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, sind entscheidend. Erfahrung im Gästeservice oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da wir auch motivierte Quereinsteiger willkommen heißen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Service haben und Teil eines engagierten Teams werden möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung der Gäste bei ihrer Ankunft.
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden der Gäste.
- Bereitstellung von Informationen über Dienstleistungen und Einrichtungen.
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Unterstützung bei der Organisation von Veranstaltungen und Aktivitäten.
- Pflege eines sauberen und einladenden Empfangsbereichs.
- Verwaltung von Reservierungen und Buchungen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Servicestandards.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten.
- Freundliches und professionelles Auftreten.
- Flexibilität bei Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
- Grundkenntnisse in MS Office und Buchungssystemen.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einer schwierigen Gästebeschwerde um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Gästeservice?
- Wie stellen Sie sicher, dass Gäste sich willkommen fühlen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
